Diplomado en Comunicación Interna

COORDINADOR ACADÉMICO

Eduardo Opazo Preller

MBA, Universidad Adolfo Ibáñez y AMP de IESE, Barcelona. Ex Director de Comunicación y Asuntos Corporativos de Banco Santander en Chile, Latinoamérica y Madrid, España, donde desarrolló el área global de comunicación interna de la División de Marketing Corporativo y Comunicación. Ex Vicepresidente de Asuntos Corporativos de LAN Airlines. Actualmente combina consultoría con enseñanza de comunicaciones estratégicas en la Facultad de Comunicaciones, La Clase Ejecutiva, MBA y el Centro de Gobierno Corporativo UC. Con anterioridad ocupó posiciones ejecutivas de banca comercial en Citibank N.A

EQUIPO DOCENTE

Eduardo Arriagada

Periodista UC y MBA del Instituto de la Empresa de Madrid. Fue decano de la Facultad de Comunicaciones UC, Director General de Comunicaciones de la Universidad Católica y Gerente de Comunicaciones del Banco Central. Desde 1988 es profesor de la Escuela de Periodismo, donde ha ejercido diversas actividades académicas. Su trabajo docente lo comparte como consultor, conferencista y columnista de temas relacionados con el futuro de las redacciones periodísticas y con el aprovechamiento de los dispositivos móviles y de las redes sociales. Ha sido consultor y columnista de El Mundo de España y de La Nación de Asunción, Paraguay; y de los medios chilenos El Mercurio, El Día, CNN Chile, Radio Cooperativa, La Segunda y canal 24 horas de TVN. Es un activo participante en Twitter y comenta periódicamente sobre temas de comunicación.

Alejandra Brandolini

Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), Magíster en Comunicación y Educación (Universidad Autónoma de Barcelona, 2005), Postgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA, 2003), (University of Michigan, 1999), (University of California, 1997). Presidenta de FAME 2022-2024 (Foro Argentino de Mujeres Ejecutivas). Presidente y socia fundadora de ABCOM consultora especializada en comunicación organizacional con oficinas en Buenos Aires (2000-a la actualidad). Integrante del Board de la Global Alliance for PR and Communication Management en representación del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.

Marcela Fons

Especialista en comunicación digital y transformación cultural. Business & Marketing Manager en la consultora ABCOM, Argentina. Licenciada en Comunicación Social con 16 años de experiencia y trayectoria en la gestión de Planes de Comunicación Interna y Cultura Organizacional, Change Management, Marca Empleadora y Comunicación Digital para empresas como AB InBev, Anglo Gold Ashanti, Artear, Banco Ciudad, BBVA Francés, British American Tobacco, Esso Latam, Genneia, Gire, Grupo Albanesi, Kimberly Clark, MetLife Argentina y LatAm, MAPFRE, Molinos Río de La Plata, Nestlé Argentina, Sherwin Williams y Occidental Petroleum. Docente en la Cátedra “Taller de Producción de Mensajes” en la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata.

Martín González 

Secretario académico de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata (UNLP), Argentina, y PhD en Comunicación por la misma universidad. Especialista en comunicación, liderazgo y cultura organizacional. Como director general de la consultora ABCOM ha ejecutado planes estratégicos de comunicación interna para organizaciones en su país, Latinoamérica y Europa desde una perspectiva de comunicación/ cultura.

Soledad Puente

Doctora en Comunicación Pública, Universidad de Navarra (España). Periodista, Pontificia Universidad Católica de Chile. Locutor profesional, Escuela de Locutores de Chile. Áreas de investigación: comunicación de desastres; oratoria y expresión oral; narración de no ficción. Profesora titular de la Facultad de Comunicaciones UC.

Nombre en inglés: Nombre en inglés:Foundations of internal communication 

Sigla VRA: COM6080

Docente: Sergio Godoy y Eduardo Opazo

Unidad académica responsable: Facultad de Comunicaciones

Requisitos: No tiene

Créditos: 5

Horas totales: 90 | Horas directas: 20 | Horas indirectas: 70

Descripción del curso:

En este curso los y las estudiantes diseñarán una estrategia de comunicación interna con indicadores para el control y seguimiento. Mediante cátedra, aprendizaje entre pares y estudio de casos, analizarán los componentes fundamentales de la comunicación interna y su aporte a la estrategia corporativa, además de responder preguntas como: ¿Qué es la comunicación interna?, ¿Por qué es importante para las organizaciones?, entre otras. Las evaluaciones consideran prueba escrita, estudio de casos e informe.

Resultados de Aprendizaje:

• Analizar el carácter estratégico de la comunicación interna para el liderazgo de las organizaciones y sus componentes para su correcta gestión.
• Diseñar estrategias de comunicación interna con objetivos precisos y planes de acción ejecutables, según necesidades diagnosticadas.
• Diseñar indicadores (KPI) necesarios para el control, evaluación y reporte de avances en la ejecución de la estrategia definida.

Contenidos:

• Componentes de la comunicación interna: definición, importancia y límites
• Stakeholders internos y su rol en la comunicación interna
• Comunicación interna desde una perspectiva estratégica
  • Diagnóstico.
  • Diseño y ejecución de la estrategia.
• Indicadores (KPI) para control, seguimiento y evaluación de la ejecución de la estrategia
• Ecosistema de la comunicación interna
• Comunicación interpersonal.
  • Medios internos.
  • Comunicación informal.
  • Gobernanza para una correcta ejecución de la estrategia
• Comunicación de la estrategia de negocios como función crítica
• La función de prospección como ‘sistema inmunológico’ de la organización
• Buenas prácticas para el líder
• Consideraciones éticas

Estrategias Metodológicas: 

• Cátedra.
• Aprendizaje entre pares.
• Análisis y revisión de casos reales.
• Reflexión y discusión en clase.

Estrategias Evaluativas:  

• Prueba escrita (30%).
• Análisis de casos grupal: (30%).
• Informe de carácter grupal final: (40%).

Nombre en inglés: Development of participatory internal processes

Sigla VRA: COM6081

Docente: Alejandra Brandolini, Marcela Fons y Martín González

Unidad académica responsable: Facultad de Comunicaciones

Requisitos: No tiene

Créditos: 5

Horas totales: 90 | Horas directas: 20 | Horas indirectas: 70

Descripción del curso:

En este curso las y los estudiantes desarrollarán habilidades para planificar, implementar y evaluar en base a premisas de gestión validadas internacionalmente. En las clases se realizarán cátedras, dinámicas grupales, estudio y análisis de casos reales, para que desarrollen habilidades críticas y analíticas para procesos de comunicación interna participativa, dado su importancia para motivar y comprometer a los actores internos de una organización. Las evaluaciones consideran elaboración de informes, prueba escrita, taller y participación en clases.

Resultados de Aprendizaje:

• Implementar una guía práctica basada en siete premisas de gestión para la planificación, implementación y evaluación de estrategias integradas de comunicación interna y sus necesidades, problemáticas y oportunidades que representan hoy en el ecosistema laboral.
• Aplicar la metodología integrada de gestión para la comunicación interna para ejecución de diagnósticos respecto de lo que dicen/callan los empleados en el ámbito del trabajo.
• Analizar prácticas exitosas de América, EE. UU, Europa y Australia para su aplicación en los actuales escenarios de comunicación interna que enfrentan las organizaciones chilenas.

Contenidos: 

• Problemáticas y necesidades de la comunicación interna
  • Tendencias.
  • Estado en Latinoamérica y España, mejores prácticas.
• Objetivos de la comunicación interna
  • El sentido (Why).
  • Método (How).
  • Ejecución (What).
• Sistema metodológico de comunicación 1A
  • La comunicación como ciencia y la palabra como herramienta y su gestión en el trabajo.
  • Diferencias entre Comunicación Interna y Comunicación Externa, paradigmas de gestión y trilogía de modelos (Modelo 3E, Modelo 2S, Modelo 1A).
  • Comunicación interna integrada y sus fundamentos (científico, disciplinario, metodológico, estratégico yt+ táctico).:
  • Guía práctica para la gestión integrada
  • 7 premisas de gestión.
• Medición Integrada de la comunicación interna 
  • Diagnosis de tres dimensiones de gestión (Institucional, Interpersonal e Intrapersonal).
  • Niveles de interés en los empleados.
  • Herramientas de Diagnóstico Integrado: “ECO”.
• Premisas de etapa de “implementación”
  • Ordenar la emisión.
  • Narrar con significado.
  • Ofrecer la palabra.
• Premisas de etapa de “evaluación”
  •  Medir los logros.
  • Cuadro de resultados.
• Gestionar las palabras para mejorar los números
  • Comparaciones, diferencias y similitudes.
  • Programa Words Improve Numbers (WIN)
  • Comunicación interna directiva.
• Herramientas de evaluación general y autoevaluación como comunicador interno

Estrategias Metodológicas: 

• Cátedra
• Debates o discusiones sobre tendencias conceptos.
• Aprendizaje entre pares
• Análisis de casos.

Estrategias Evaluativas: 

• Control de lectura individual: (20%)
• Talleres grupales: (25%)
• Autoevaluación: (25%).
• Examen final grupal: (30%).

Nombre en inglés: Communication for effective leadership

Sigla VRA: COM6082

Docente: Soledad Puente

Unidad académica responsable: Facultad de Comunicaciones

Requisitos: No tiene

Créditos: 5

Horas totales: 90 | Horas directas: 20 | Horas indirectas: 70

Descripción del curso:

En este curso los y las estudiantes aplicarán técnicas de expresión oral y escrita, así como de capacidad de escucha activa y empática. Durante las clases se desarrollarán exposición dialógica de contenidos, taller y análisis de ejemplos de casos reales, donde se centrarán en el rol del comunicador interno como un mentor y facilitador de habilidades de comunicación interpersonal, tanto para la alta dirección como para los demás integrantes de la organización. Las evaluaciones consideran ejercicios de aplicación y estudio de casos.

Resultados de Aprendizaje:

• Utilizar habilidades de expresión oral necesarias para presentar con claridad ideas complejas relativas a la estrategia corporativa dentro de la organización.
• Aplicar técnicas de expresión oral para persuadir a los públicos internos en consistencia con las estrategias de comunicación interna y con apego a la ética.
• Aplicar habilidades de expresión oral y comunicación efectiva para hacer presentaciones sobre estrategias de comunicación interna ante la alta dirección de organizaciones manteniendo la credibilidad y autoridad requeridas para tales efectos.

Contenidos: 

• La comunicación en las organizaciones
• La escucha activa. 
• Percepción y otras barreras de la comunicación
• Lenguaje corporal y verbal. 
• Técnicas de comunicación asertiva
• Feedback
• Liderazgo
• Conflicto.

Estrategias Metodológicas:  

• Exposición Dialógica de Contenidos
• Revisión de diversos casos y experiencias de distintas organizaciones.
• Aprendizaje entre pares.
• Lectura y discusión de textos.
• Taller de implementación de estrategias.

Evaluación de los aprendizajes: 

• Aplicación o ejercicio real de ortología (50%)
• Aplicación o ejercicio real de oratoria (50%)

Nombre en inglés: Digital internal communication

Sigla VRA: COM6083

Docente: Eduardo Arriagada

Unidad académica responsable: Facultad de Comunicaciones

Requisitos: No tiene

Créditos: 5

Horas totales: 90 | Horas directas: 20 | Horas indirectas: 70

Descripción del curso

Los y las estudiantes desarrollarán habilidades para abordar el nuevo contexto digital de móviles y aplicaciones en las comunicaciones internas mediante el diseño, ejecución y evaluación de estrategias de comunicación digital. Durante las clases se desarrollarán cátedras, dinámicas grupales, estudio y análisis de casos reales. Las evaluaciones consideran elaboración de informes y estudio de casos.

Resultados del Aprendizaje:

• Diseñar estrategias de comunicación digital para optimizar la comunicación interna en la organización.
• Ejecutar estrategias de comunicación digital para optimizar el vínculo con stakeholders internos.
• Evaluar estrategias de comunicación digital en consistencia con el modelo de negocios y/o mandato corporativo.

Contenidos: 

• Principales tecnologías y plataformas digitales para la comunicación de las organizaciones
• Principios básicos de las redes sociales
  • Principios de las redes sociales.
  • El usuario como ente social en un mundo de redes.
• Diseñando y manteniendo comunidades virtuales
• Redes sociales como mecanismo de comunicación interna
  • Comunicación interna y redes sociales.
  • Desarrollo de una identidad social.
  • Casos de éxito y extracción de principales principios.
• Estrategias de comunicación de redes sociales en organizaciones.
  • Casos de éxito y fracaso.
  • Principales aprendizajes a partir de los casos analizados.

Estrategias Metodológicas:

• Cátedra con uso de tecnologías.
• Lectura y discusión de textos.
• Ejercicios con uso de tecnologías.
• Análisis de casos.

Estrategias Evaluativas: 

• Estudio de casos (individual y grupal): 70%
• Informe grupal final de síntesis de contenidos y aprendizajes (30%).

Para aprobar el diplomado, el/la alumno/a debe aprobar los siguientes cursos:

• Curso: Fundamentos de la comunicación interna 25%.
• Curso: Desarrollo de procesos internos participativos 25%.
• Curso: Comunicación para un liderazgo efectivo 25%.
• Curso: Comunicación interna digital 25%.

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo a los siguientes criterios:

• Un mínimo de asistencia de 75% por cada curso.
• Requisito académico: Se cumple aprobando todos los cursos con nota mínima 4,0.

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional.

El estudiante será reprobado en un curso o actividad del programa cuando hubiere obtenido como nota final una calificación inferior a cuatro (4,0).

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Además, se entregará una insignia digital por diplomado. Sólo cuando alguno de los cursos se dicte en forma independiente, además, se entregará una insignia por curso.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.