Diplomado en UX: diseño y medición

Claudia Gutiérrez

Máster de Periodismo, Diario El País-Universidad Autónoma de Madrid, España; Postgrado en Periodismo Digital, Universidad Politécnica de Cataluña, España; Diplomada en Comunicación Visual UC; Periodista UC. Tiene más de 20 años de experiencia en gestión y desarrollo de soluciones digitales en distintas industrias como líneas aéreas, universidades y medios de comunicación, entre otras. Actualmente es Senior UX Designer in Artificial Intelligence en NotCo. Es Profesora Postgrado en UX y AI en Ingeniería UC y directora de Publicaciones de UXPA (Asociación Mundial de Profesionales de Experiencia de Usuario).

Danilo Díaz

Consultor Usabilidad & UX. Líder UX Research en Banco BCI. Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX), UC. Analista Programador, Information Technology, Universidad ORT Uruguay.

Rodrigo Zavala

UX Content Lead | UX Content Strategist/Writer | UX Content Technical Lead en Mercado Libre Cofundador de UX Writers Chile. Periodista Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Diplomado en Comunicación Digital de la Universidad de Chile. Profesor de UX Content para diversas universidades.

Felipe Carrillo

Digital and web Analytics Expert en Multiplica. Ingeniero Civil Electrónico por Universidad Técnica Federico Santa María. Diploma Business Intelligence por Universidad de Chile.

Richard Johnson

Partner & Global Knowledge Leader Intelligence en Multiplica. Profesor en IEBS Business School Award of Achievement in Digital Analytics por The University of British Columbia. Ingeniero Comercial por la Universidad Técnica Federico Santa María. Google Analytics Individual Qualification por Google.

Marcela Pastor

Head of UX – Gerencia de product y estrategias digitales Falabella Retail. Anteriormente UX Lead Laboratorio Latam Airlines & head of Design System Team. Periodista Universidad Diego Portales.

Nombre en inglés: User experience basic concepts

Horas cronológicas: 25

Créditos: 5

Descripción del curso:

En esta asignatura de carácter teórico los estudiantes aprenderán los conceptos más relevantes para analizar en profundidad los ecosistemas de innovación y emprendimiento y su ciclo de vida tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de entender sus alcances dentro de las organizaciones. A partir de estudio de casos y experiencias en base a aprendizaje basado en equipos, los estudiantes lograrán aplicar soluciones creativas y propondrán recomendaciones a las organizaciones.

Resultados del Aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberían ser capaces de:

–      Identificar las etapas de un proceso completo de diseño de experiencia de usuario.

–      Identificar los elementos que configuran experiencias para distintas interfaces (móviles, desktop, entre otras).

–      Manejar los conceptos relevantes del diseño de experiencia digital.

–      Diseñar maquetas interactivas centradas en las necesidades del usuario.

Contenidos:

–      Fundamentos del UX: Experiencia de usuario (UX) y propuesta de valor.

–      Procesos de Lean UX y metodologías ágiles.

–      Organización del equipo de trabajo.

–      Elementos de diseño para múltiples dispositivos desde una mirada multicanal.

–      Diseño y prototipado:

o     Arquitectura y diseño de la información

o     Diseño de prototipos navegables en baja resolución.

o     Herramientas de diseño UX colaborativo.

 Metodología de enseñanza y aprendizaje:

–      Clases expositivas

–      Lectura y discusión de textos.

–      Taller

Evaluación de los aprendizajes:

–      Trabajo individual de aplicación de una metodología de investigación a un caso concreto (40%)

–      Trabajo grupal de aplicación de la teoría de la difusión de las innovaciones a un caso concreto (60%)

Nombre en inglés: Digital user behavior

Horas cronológicas: 25

Créditos: 5

Descripción del curso:

Este curso aborda el diseño de la experiencia de usuario desde dos perspectivas. La primera está centrada en la comunicación de mensajes hacia el usuario por medio del UX writing, con el objetivo de que este aprenda, interactúe y se vincule con el servicio, producto o iniciativa de la organización. La segunda perspectiva se enfoca en las metodologías cualitativas para comprender el comportamiento del usuario, y cómo la información recolectada permite desarrollar un mejor diseño de la experiencia de este en entornos digitales interactivos. Este curso se aborda desde un punto de vista teórico y se pone en práctica lo aprendido mediante ejercicios prácticos durante la clase.

Resultados del aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberían ser capaces de:

–      Identificar los diversos soportes y medios en el proceso de la comunicación digital con los usuarios.

–      Identificar las necesidades del usuario desde su comportamiento en entornos digitales.

–      Aplicar los fundamentos de la comunicación digital al estudio del comportamiento del usuario.

–      Aplicar los aspectos básicos de la metodología etnográfica al contexto de interacción humano computador.

Contenidos:

–      El macroentorno de la comunicación digital:

o     Ecosistema del consumidor digital: comunicación omnicanal, contenido digital, plataformas y estrategias de comunicación aplicadas al UX.

o     Entornos digitales de comunicación individual y colectivos o sociales.

o     Consumo individual y consumo social.

–      El microentorno de la conducta del usuario digital:

o     Aspectos básicos de la observación del usuario digital.

o     Principales herramientas en el estudio cualitativo de UX: Observación, entrevistas y etnografía; estudio de insight; escenarios y arquetipos promotores; viaje del consumidor (customer journey) aplicado al UX; mapas conceptuales y mapas mentales.

o     Aspectos emocionales del comportamiento del usuario en entornos digitales.

o     Mapa de experiencia omnicanal y modelo de innovación en UX.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

–      Clases expositivas

–      Trabajo con grupo en casos o proyectos.

–      Lectura y discusión de textos.

–      Observación y trabajo de campo.

–      Taller

Evaluación de los aprendizajes:

–      Actividad práctica 1 individual de aplicación de la metodología cualitativa de estudio UX (50%)

–      Actividad práctica 2 individual de aplicación de la metodología para escritura UX (50%)

Nombre en inglés: Research in User Experience and Usability

Horas: 25

Créditos: 5

Descripción del curso:

En este curso los estudiantes conocerán las principales técnicas cuantitativas de medición de la experiencia de usuario en plataformas digitales móviles y web. El curso aborda los conceptos teóricos para la elaboración de una estrategia y definición de indicadores clave alineados con los objetivos de la organización y una aproximación a las herramientas en línea disponibles para la recolección de datos cuantitativos sobre el comportamiento de los usuarios en las plataformas digitales. La perspectiva del curso es teórica acompañada con actividades prácticas con herramientas digitales disponibles online.

Resultados del aprendizaje:

Al finalizar el curso los estudiantes deberán ser capaces de:

–      Elaborar hipótesis y preparar experimentos ad hoc que permitan una medición continua de la plataforma de comunicación omnicanal.

–      Analizar la usabilidad en diversos canales de comunicación.

–      Analizar e interpretar datos y resultados de estudios de usabilidad y analítica web.

–      Aplicar metodología cualitativa en estudios presenciales y remotos.

Contenidos:

–      Investigación en UX: conceptos, estructura y tipología.

–      Herramientas de investigación en UX:

o     Estudios presenciales: test de usuario, test de guerrilla, estudios de usabilidad, estudios con Eye tracking, herramientas de NeuroFeedback.

o     Estudios remotos: Cardsorting en línea, paneles y test de usabilidad, encuestas, medición de satisfacción en línea.

–      Analítica digital de resultados: pruebas de optimización A/B o multivariados, estrategia de medición y definición de KPI y conversión, Analytics.

–      Estructuras de informe para presentación de resultados.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

–      Clases expositivas.

–      Lectura y discusión de textos.

–      Taller

Evaluación de los aprendizajes:

–      Actividad grupal de aplicación de metodología cuantitativa de investigación en UX (50%)

–      Actividad grupal de análisis de data de UX sobre consumo de plataformas y servicios (50%)

Nombre en inglés: Design and management of user experience (UX) in digital transformation processes

Horas cronológicas: 25

Créditos: 5

Descripción del curso:

Uno de los grandes desafíos en el diseño de la experiencia de usuario es lograr la consistencia de las estrategias UX con el resto de la organización. En particular esto se da en aquellas de carácter complejo, en las que cada equipo de trabajo está ligado a gerencias distintas con sus propias metas y recursos. Este curso aborda esta problemática por medio del análisis de casos y el ejercicio de construcción de una estrategia que tome en cuenta la diversidad de stakeholders de una organización. El carácter líquido de una realidad organizacional en permanente cambio -debido a los procesos de transformación digital- es abordado desde un punto de vista teórico acompañado de trabajo práctico en grupo a lo largo del curso.

Resultados del aprendizaje:

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

–      Comprender el rol de la marca en el sistema de diseño.

–      Comprender el rol del diseño de UX en los procesos de transformación digital.

–      Elaborar un plan de trabajo con equipos de diseño incluyendo entornos ágiles.

–      Elaborar proyecto real de UX.

Contenidos:

–      Procesos de transformación digital.

–      El aporte de la UX en el proceso de transformación digital.

–      Modelo de propuesta de valor y pilares de marca.

–      Metodologías de trabajo para la gestión de equipo de diseño

–      Cómo estructurar un equipo de diseño digital y cuál es su rol con los stakeholder claves.

–      Cómo se gestionan los proyectos de experiencia de usuario en empresas de todo tamaño.

–      Estructura de equipos y valoración.

–      Pasos para el desarrollo de un proyecto completo de UX y prototipado.

Metodología de enseñanza aprendizaje:

–      Clases expositivas.

–      Lectura y discusión de textos.

–      Taller

Evaluación de los aprendizajes:

–      Actividad grupal de aplicación de diseño de UX (20%)

–      Trabajo grupal de aplicación de gestión y diseño de UX a un caso real (80%)

Para aprobar el diplomado el alumno debe cumplir con dos requisitos:

A) Un mínimo de asistencia de 75% por cada curso.

B) Requisito académico: Se cumple aprobando todos los cursos con nota mínima 4,0.

El promedio final del diplomado será el promedio de la nota final de cada curso con 25% de ponderación cada uno, en una escala de 1,0 a 7,0, tal como se indica a continuación:

Curso: Fundamentos de la experiencia de usuario (UX) (25%)

Curso: Comportamiento del usuario en entornos digitales (25%)

Curso: Estudios de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX) (25%)

Curso: Diseño y gestión de experiencia de usuario (UX) en procesos de transformación digital (25%)

Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.